一丶電商做微信要怎樣定位?

 

　　電商做微信不僅是展示產品推廣信息，更是客服工具，用來解答用戶在購買產品丶使用產品或服務過程中，遇到的各種問題。還可把會員按照地域丶性別丶膚質丶身高丶來源丶購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷。另外，微信還可以作為常規溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度。

 

 

 

　　二丶微信運營團隊搭建與考核

 

　　理想搭建模式核心點：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行。

 

　　執行方法：

 

　　1.市場專人維護， 編輯內容 丶策劃活動，融合企業的市場銷售動態需求和信息；

 

　　2.與微博運營丶網絡推廣內容同步；

 

　　3.客服部門提供微信客服溝通支持；

 

　　4.管理人員定期進行數據匯總分析；

 

　　5.高層提供資源支持和協調支持，提高運營效率。

 

　　合適的微信運營人員必須具有的特質：

 

　　1.微信重度使用者，善于內容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網民；

 

　　2.細心耐心；

 

　　3.具備全網思維，有市場嗅覺，精通社交媒體，俯身與網民溝通，心態好。

 

　　考核多少才達標？

 

　　1.信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準；

 

　　2.閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位；

 

　　3.活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲；

 

　　4.推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

 

 

 

　　三丶微信公共平臺運營要素

 

　　以用戶行為與特性為主的全覆蓋

 

　　幾點經驗： 做好目標客戶群分析；內容為王，兼顧終端；細分基礎上做足互動；持續投入，執行為本；溝通基礎上實現營銷；極盡全力做到簡易；牢記微信官方的訴求；潤物無聲丶和諧生態丶主軸不變的局部繁榮。

 

　　幾個原則： 持續投入，耐心經營；簡易原則，能一只手完成操作；簡短原則；實用原則；趣味原則；精準原則；及時親切原則。

 

　　幾個關鍵點： 準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻；內容框架丶互動策略丶粉絲滾雪球策略制定；提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性；提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買；全方位引流丶立體交叉，讓粉絲進入并留住。

 

 

 

　　四丶微信公共平臺運營推廣技巧

 

　　1丶標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理；

 

　　2丶配圖優美，引導點擊；

 

　　3丶正文精短，突出對用戶有用的信息；

 

　　4丶適當收轉丶設置懸念；

 

　　5丶網址可信，跳轉快，緩沖少；

 

　　6丶獎品誘人，獲取容易；

 

　　7丶多做有獎活動，規則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；

 

　　8丶精通投放丶靈活穿插，實現精準推送；

 

　　9丶大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網丶淘寶店丶產品手冊丶推廣手冊丶產品包裝盒丶活動現場海報易拉寶丶各類投放的硬廣；

 

　　10丶口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

 

　　如何提高粉絲忠誠度：

 

　　第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。

 

　　第二，把握好發送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關注。

 

　　第三，內容經營是王道，趣味丶簡短丶有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發送。

 

　　參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續看。

 

　　第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博丶QQ丶淘寶旺旺丶郵件群發丶短信群發等。

 

　　第五，多做有獎競猜活動。

 

　　客戶維護三點建議：

 

　　1丶及時解答用戶的提問，態度友善，熱情，到位；

 

　　2丶盡量不要在發送內容里發送鏈接；

 

　　3丶做好用戶分類管理。信營銷的價值是巨大的，關鍵在于你是否把握好了方法和策略。

 

 

 

　　五丶微信公共平臺活動該如何策劃？

 

　　微信公共平臺活動方案怎么做 ，是許多企業都關心的問題。微信運營中的活動策劃的重要性不言而喻，既可提高粉絲活躍度丶又可以借活動提升營銷轉化率，通過搜集到的用戶信息得以進一步針對性服務和營銷。透過活動與用戶高頻次互動，加深用戶對品牌的認知和了解，強化品牌忠誠度。

 

　　個人認為，微信公共平臺活動方案策劃應該從以下方向著手：

 

　　1丶用戶體驗至上

 

　　在做營銷活動設計時目的盡可能的明確而且單一，很多人喜歡在一個營銷活動中融入多個營銷目的。而每個目的都會增加用戶的操作，最后用戶反而覺得體驗不好難度太大而放棄參與。

 

　　比如看到一個抽獎活動，他們先讓用戶關注微信獲得活動鏈接，然后點擊登錄，輸入手機號碼獲得登錄碼，再憑登錄碼登陸指定網站來抽獎。其中用戶不僅要經過4步才能完成，而且要在手機與pc端進行切換，如此設計的目的就是為了既增加微信粉絲又給網站帶來流量，所以雙重的目的反而讓這個活動流程變得相對復雜。

 

　　2丶數據分析衡量效果

 

　　一個設計好的營銷活動其效果應該是可衡量的，比如你增加多少粉絲，帶來多少流量，銷售多少產品。絕不是不可衡量，如果效果不可衡量就無法在進行中監測關鍵KPI來優化調整，比如此前提及的活動效果可以是粉絲增量丶或者網站流量，同時這個效果一定是與此前的目的相匹配的。

 

　　3丶有限的獎品或投入

 

　　有限的獎勵，或者說是投入。營銷人常常會說給我多少預算我也能做出像xx那樣效果的活動。如果達到同樣的效果你花了1000萬，別人只花了500萬，這樣的營銷活動你認為成功嗎?有限的獎品或投入在營銷活動中應該被可控，一旦不可控它會成為活動風險。務必保證ROI大于1。

 

　　4丶“傻瓜式”操作規則

 

　　我們都不愿意參加流程很復雜的活動，就像第一點所講的，其實這是用戶體驗的問題，當然規則簡單有時候與營銷目的多少也息息相關，比如最早微博活動@5個10個人 ，微信朋友圈先轉發再截圖才能兌獎，都會很復雜。你會發現為什么在微博上有獎轉發是最火的呢，因為簡單嘛，反正就隨手一轉了事。

 

　　當然在一定范圍內獎品的吸引力可以弱化復雜規則帶來的抵觸，但是原本上規則要盡可能的簡單，或者能夠讓用戶在每完成一次要求都有個階段性的獎勵來刺激他。就像游戲一樣，打怪獸丶通關升級本身有些很復雜，但是他每完成一個任務后能夠得到反饋獎勵這樣也愿意參加。

 

　　5丶好玩有趣丶具有共鳴

 

　　有趣好玩的設計也能讓用戶情不自禁的參加，甚至有時候不給獎勵，因為他在參與的時候已經獲得了精神的獎勵，他開心愉悅了。例如我們看到曾經凡客體丶聚美體丶對不起體，沒人給錢他們，照樣無數人惡搞轉發。

 

　　為啥?因為他在參與傳播時候已經獲得獎勵——精神獎勵。如果企業的營銷活動可以讓消費者在參與的同時獲得精神的獎勵回饋，那他們就會大大忽略物質的獎勵，從而減少企業營銷投入。這就是為什么有些企業熱衷于公益營銷，就是抓住人人皆有責任和善心，愿意做好事，做完后還會有愉悅感從而擴大影響自發傳播。